Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Hydraya, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clientes sont essentielles. Afin d’éviter toute mauvaise surprise, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour avant de passer commande.

Retours et changements d’avis

En raison de la nature de nos produits alimentaires et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits.

Pour les commandes livrées en Suisse, sauf disposition légale impérative contraire, Hydraya n’accorde pas de droit général de retour ou de remboursement en cas de simple changement d’avis après validation de la commande. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, veuillez-nous en faire part et nous vous rembourseons.

Le fait de ne plus souhaiter le produit après réception ou de ne pas avoir pris connaissance d'une information clairement indiquée sur notre site ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement.

Origine de nos produits

Hydraya est une marque suisse 🇨🇭. Nos électrolytes sont actuellement fabriqués en Chine par un fabricant spécialisé, sélectionné selon nos critères de qualité et notre cahier des charges.

Cette information étant mise à disposition avant l’achat sur notre site, l’origine de fabrication ne constitue pas, à elle seule, un motif de retour ou de remboursement, sous réserve des droits impératifs applicables.

Produit endommagé, incorrect ou problème avec votre commande

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivant sa réception.

Après vérification, nous pourrons, selon la situation, vous proposer un remplacement, un remboursement total ou partiel, ou toute autre solution appropriée.

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;

• une courte description du problème ;

• une ou plusieurs photos du produit et/ou du colis lorsque cela est pertinent.

Commandes à destination de l'Union européenne

Lorsque la législation applicable accorde au consommateur un droit de rétractation, notamment pour certaines commandes à destination de l'Union européenne, les droits impératifs prévus par cette législation restent applicables.

Les éventuelles exceptions au droit de rétractation, notamment concernant certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'appliquent dans les conditions prévues par la législation concernée.

Nous contacter

Une question ou un problème avec votre commande ? Écrivez-nous à hydraya.suisse@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

pidement et à trouver une solution !